Seorang pemilik kedai kopi tempatan pernah hairan mengapa jualannya merosot tajam selepas enam bulan beroperasi dengan sangat laris. Apabila diteliti, rupanya mutu rasa kopi dan kelajuan servis mereka sering berubah-ubah mengikut siapa pekerja yang bertugas pada hari tersebut. Pelanggan yang kecewa dengan pengalaman yang tidak menentu ini akhirnya memilih untuk beralih ke kedai lain.

Kisah ini merupakan gambaran biasa yang sering dihadapi oleh ramai usahawan. Konsisten ialah perkara yang diperjuangkan oleh kebanyakan perniagaan pada hari ini. Kekurangan dari aspek ini bukan sahaja mengecewakan pelanggan, malah boleh menjejaskan reputasi perniagaan yang telah dibina. Jika kita gagal menghasilkan hasil yang stabil baru-baru ini, pelbagai masalah operasi dan kewangan akan mula timbul.

Untuk memastikan perniagaan anda kembali ke trek yang betul, berikut ialah beberapa langkah praktikal yang boleh mula anda laksanakan.

1. Pastikan tempat kerja menggalakkan kerja yang cekap

Pertama sekali, kita perlu memastikan bahawa tempat kerja adalah tempat kerja yang menjurus ke arah amalan kerja yang cekap. Jika ruang sentiasa penuh dengan gangguan, maka jelas perniagaan itu bergelut untuk kekal konsisten. Oleh itu, cuba pastikan ruang itu cekap dan menggalakkan daya fokus yang tinggi.

Selain menyusun persekitaran kerja dalaman yang cekap, kita juga perlu melihat perniagaan ini dari pandangan luar, iaitu melalui mata pelanggan itu sendiri.

2. Dengar Maklum Balas Pelanggan

Mungkin sukar untuk perniagaan kita membuat perubahan positif pada amalan kita apabila kita tidak pasti akan masalah sebenarnya. Dan jika hasil yang konsisten dan buruk untuk pelanggan adalah masalah untuk kita, memang masuk akal untuk kita terus mendengar daripada pelanggan kita tentang sebarang pengalaman negatif yang mungkin mereka alami.

Apabila kita mendapat maklum balas mereka, kita boleh mencari corak dan menumpukan usaha kita dalam membuat penyelerasan. Namun, sebaik sahaja maklum balas pelanggan diperoleh, tindakan susulan hanya akan membuahkan hasil jika pasukan anda benar-benar komited untuk membuat perubahan.

3. Pastikan Semua Orang Bertanggung Jawab

Adalah penting bahawa setiap orang yang bekerja untuk perniagaan kita sentiasa berasa bertanggungjawab terhadap kerja mereka dan keputusan yang mereka buat. Orang ramai lebih cenderung untuk memberikan yang terbaik dan mencapai yang terbaik untuk sesuatu perniagaan apabila mereka dipertanggungjawabkan.

Sebaik-baiknya, jika kita mahu pekerja kita menganggap diri mereka bertanggungjawab, tekanan luar daripada pihak pengurusan mungkin perlu dimulakan sekiranya akauntabiliti adalah sesuatu yang benar-benar kurang. Sebaik sahaja kita telah mewujudkan budaya akauntabiliti di tempat kerja, ia akan memberi manfaat kepada kita untuk masa yang lama akan datang.

Namun, budaya akauntabiliti ini hanya akan berfungsi dengan berkesan sekiranya setiap ahli pasukan mengetahui dengan tepat apa yang perlu dicapai dan bila ia mesti disiapkan.

4. Tetapkan Tarikh Akhir dan Objektif yang Lebih Jelas

Adalah penting untuk menetapkan tarikh akhir dan objektif yang jelas untuk seluruh pasukan kita jika kita mahu mereka bekerja secara konsisten. Struktur organisasi yang kurang jelas adalah salah satu sebab yang paling biasa bagi perniagaan yang gagal untuk kekal konsisten seperti yang mereka inginkan.

Jadi, pastikan kita menjelaskan dengan jelas apa yang diharapkan daripada pasukan kita dari segi objektif yang ingin kita bina dan tarikh akhir yang perlu dicapai. Jika pasukan kita sentiasa kekurangan dalam bidang atau aspek tersebut, kita akan tahu di mana lagi kerja yang perlu dilakukan.

5. Berusaha Mengekalkan Pekerja

Pengekalan pekerja adalah sesuatu yang pastinya boleh menjadi masalah bagi kebanyakan perniagaan kecil. Apabila kita tidak mempunyai belanjawan untuk bersaing dengan pesaing yang lebih besar, tidak jarang syarikat tersebut kehilangan kakitangan yang berbakat dan berprestasi terbaik.

Itulah sebabnya, mempunyai strategi untuk pengekalan pekerja adalah sesuatu yang sangat penting. Dengan cara itu, kita boleh mengekalkan pasukan kita bersama-sama dan menghasilkan keputusan yang lebih konsisten. Sukar untuk melakukannya apabila pasukan sentiasa berubah. Walau bagaimanapun, kejelasan objektif dan struktur kerja ini hanya dapat dikekalkan sekiranya pasukan yang melaksanakannya tidak sentiasa bertukar ganti

6. Buat Proses yang Konsisten

Mempunyai proses yang boleh ditiru dengan mudah oleh pasukan kita akan menjadikan kehidupan lebih mudah untuk pasukan kita. Mereka akan tahu apa yang mereka perlu lakukan dan apa yang diharapkan dari mereka.

Proses ini jelas berbeza bergantung pada jenis kerja yang dilakukan oleh perniagaan kita, tetapi menjadikan proses ini konsisten dan mudah untuk ditiru adalah perkara yang paling penting. Begitulah cara kita mencipta elemen konsisten dari segi output dan prestasi. Oleh itu, jangan terlepas pandang perkara ini.

Walau bagaimanapun, mempunyai proses kerja yang tersusun hanyalah separuh daripada perjuangan; ia perlu disemak secara berkala untuk memastikan standard kualiti tidak merosot sepanjang perjalanan.

Baca juga: 32 Tips untuk Konsisten Sepanjang Tahun

7. Menjalankan Pemeriksaan Kualiti

Akhir sekali, kita harus menjadikan kebiasaan untuk pasukan kita menjalankan pemeriksaan kualiti. Ini adalah sesuatu yang boleh dilakukan dalam pelbagai cara. Bagi sesetengah organisasi, ia dilakukan dengan menyemak keadaan dan kemasan keseluruhan produk yang mereka hasilkan sebelum menghantarnya kepada pelanggan atau mengedarkannya kepada orang ramai.

Atau ia mungkin melibatkan semakan pada kualiti perkhidmatan yang disediakan berdasarkan pengalaman pelanggan. Ia sepenuhnya terpulang kepada kita. Mengurus perniagaan yang tidak konsisten bukanlah sesuatu yang boleh diselesaikan secara drastik dalam sehari, melainkan melalui gabungan struktur kerja yang jelas, akauntabiliti pasukan, dan kawalan kualiti yang berterusan.

Kesimpulan

Konsisten sememangnya satu cabaran dan terdapat banyak faktor berbeza yang boleh menghalang kita daripada mencapainya. Demi kepentingan kita, kita perlu memastikan bahawa kita melakukan apa yang kita boleh untuk mencapai pendekatan dan hasil yang konsisten untuk pelanggan kita kerana itulah yang akan memberi manfaat kepada mereka dan prospek perniagaan kita terutamanya dalam jangka panjang.

Kekurangan konsistensi dalam perniagaan bukan sahaja menjejaskan prestasi syarikat, tetapi juga boleh mengancam kestabilan kewangan peribadi anda. Pastikan hasil perniagaan anda kekal selamat dengan panduan Saya Pernah Ada RM100,000. Tapi Saya Sebenarnya Belum Kaya.