Apabila Jenama perniagaan kita kelihatan profesional, maka Cashflow perniagaan kita akan meningkat. Ini kerana, Jenama dapat menarik pelanggan yang setia. Hari ini, saya mereka sebuah cerita tentang Aril yang ingin membina Jenama yang profesional. Dia ingin membinanya kerana dia seorang yang Malas untuk mempromosikan produknya. Aril pernah membina jenamanya sebelum ini, namun kesannya tidak kelihatan. Suatu hari, dia tertanya-tanya, apa masalah dengan Jenamanya? Kajian demi kajian dilakukan, akhirnya Aril menemukan 5 sebab dan langsung memperbaiki kelemahan tersebut.

1. Tiada Misi, Visi dan Nilai

Aril menyedari pelanggan dari Generasi Z cenderung membeli produk kerana nilai-nilai yang dipertahankan oleh sesuatu jenama. Lalu, Aril mulai menulis visi, misi dan nilai serta maksud imej jenama yang dia inginkan. Dia ingin setiap perkara yang dilakukan oleh syarikatnya mestilah selaras dengan visi, misi dan nilai yang ditetapkan.

2. Imej Jenama Tidak konsisten

Setelah menetapkan visi, misi dan nilai jenama, Aril bekerja keras untuk mengekalkan imej jenamanya agar konsisten. Ini kerana, dia tahu persepsi pelanggan dibentuk melalui interaksinya dengan sesuatu produk. Jika interaksi adalah baik, maka persepsi yang baik akan terbentuk. Begitu juga sebaliknya. Jadi, dia bekerja keras mengekalkan imejnya dengan memberikan interaksi yang baik kepada pelanggannya.

3. Tiada pernyataan kedudukan Jenama

Seterusnya Aril mengukuhkan imej jenamanya dengan membina satu hingga dua ayat pernyataan kedudukan produknya. Dia berusaha meletakkan jenamanya di kedudukan yang lebih baik berbanding pesaing-pesaingnya. Aril bermula dengan menyelidiki pesaingnya dan memahami perkara yang menjadikan produknya lebih unik. Kemudian, dia membuat ayat pernyataan untuk menyampaikan keunikan produknya sehingga pelanggan merasai keunikan tersebut semasa menggunakan produknya.

4. Tiada Personaliti dan identiti jenama

Bukan itu saja, Aril juga meletakkan personaliti dan identiti jenamanya. Dia menulis ciri-ciri yang dia inginkan, kemudian mereka bentuk personaliti dan identiti selaras dengan ciri-ciri tersebut. Ini termasuklah suara, nada, warna dan font. “Ini akan menghidupkan lagi jenama produk saya” Kata Aril dalam hatinya. Aril berfikir demikian kerana dia tahu personaliti dan identiti akan membawa kesan yang konsisten dan mendalam kepada pengguna.

5. Tiada Persona Pelanggan Sasaran

Akhir sekali, Aril mewujudkan persona pelanggan sasarannya. Aril memulakannya dengan menyelidiki data demografi dan psikografi pelanggannya. Kemudian, mencipta 3 hingga 5 persona yang mewakili pelanggannya. Aril memahami persona dan pelanggan adalah kunci untuk menggambarkan imej yang sesuai untuk jenamanya.

Kesimpulan

Hari ini, setelah 3 tahun berlalu, pelanggan setia Aril semakin bertambah kerana kekuatan Jenamanya yang mengesankan setiap hati pelanggannya. Aril yang mewakili Qualtrics mengingatkan agar kita konsisten dan jelas supaya kelihatan profesional sekaligus meningkatkan keyakinan pelanggan. Aril yakin dengan mengamalkan perkara ini secara konsisten akan membawa kepada kejayaan jangka panjang.