Sebagai usahawan, kita mungkin terlepas pandang akan kepentingan perkhidmatan pelanggan kerana terlalu memberi tumpuan pada jualan yang ingin dikumpul setiap hari.
Tahukah kita bahawa hubungan yang baik dengan pelanggan juga dapat meningkatkan jualan pada masa hadapan?
Zendesk telah melakukan kajian dan mendapati 5 kepentingan melayan pelanggan dengan baik.
Imej Pexel
1. Membuatkan Pelanggan Berbelanja lebih
90% pelanggan akan berbelanja lebih dengan syarikat yang memperibadikan layanan mereka kepada pelanggan.
2. Memaafkan kesilapan syarikat
74% pelanggan mengatakan mereka akan memaafkan syarikat atas kesilapannya selepas menerima servis yang cemerlang.
3. Meningkatkan kadar kesetiaan pelanggan
81% pelanggan mengatakan pengalaman layanan pelanggan yang positif meningkatkan kemungkinan mereka akan membuat pembelian berulang.
4. Tidak beralih kepada pesaing
76% pelanggan mengatakan mereka akan beralih kepada pesaing syarikat disebabkan oleh pelbagai pengalaman layanan pelanggan yang buruk.
5. Meningkatkan Pengesyorkan perniagaan kepada orang lain
64% daripada pemimpin perniagaan mengatakan bahawa perkhidmatan pelanggan mempunyai kesan positif terhadap pertumbuhan syarikat mereka.
Baca juga: 32 Tips untuk Konsisten Sepanjang Tahun
Kesimpulan
Hubungan yang baik dengan pelanggan akan meningkatkan kesetiaan pelanggan pada produk kita.
Teruskan melayan pelanggan dengan baik dan bersedialah untuk menerima kebanjiran pelanggan dan lonjakan jualan.
Demikianlah informasi lengkap yang mengulas tentang kepentingan perkhidmatan pelanggan.
Untuk membangun perniagaan yang untung dan konsisten memang tidak mudah.
Namun, bagi orang yang bertekad dan konsisten boleh menjadi mudah apa lagi kalau kita tahu caranya.
Dapatkan lebih maklumat untuk membina hubungan baik dengan pelanggan melalui link Zendesk.
